1. W skrócie
- Masz 14 dni na odstąpienie od umowy — ale ponieważ dostęp włącza się od razu, przy zakupie zgadzasz się na rozpoczęcie usługi, po którym prawo to wygasa.
- Zwracamy pieniądze m.in. wtedy, gdy pakiet się nie aktywował, pobrano opłatę dwukrotnie albo usługa ma istotną wadę, której nie usuniemy.
- Reklamację wystarczy wysłać mailem. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.
- Zwrot trafia na tę samą kartę lub konto, bez żadnych potrąceń.
2. Prawo odstąpienia i kiedy wygasa
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić w ciągu 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
BędzieŚlub jest usługą cyfrową, która zaczyna działać od razu po płatności. Dlatego przed zapłatą prosimy o dwie odrębne zgody:
- na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni;
- przyjęcie do wiadomości, że po rozpoczęciu świadczenia prawo odstąpienia wygasa.
Po aktywacji pakietu prawo odstąpienia wygasa (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie tych zgód otrzymasz w wiadomości e-mail po zakupie.
Jeśli pakiet nie został aktywowany (np. płatność przeszła, ale dostęp się nie włączył), prawo odstąpienia przysługuje Ci w pełni.
3. Kiedy zwracamy pieniądze
Zwrócimy całość lub część opłaty, gdy:
- pakiet nie został aktywowany mimo płatności;
- opłata została pobrana więcej niż raz za to samo zamówienie;
- usługa ma istotną niezgodność z umową, której nie usuniemy w rozsądnym czasie (art. 43m ustawy o prawach konsumenta);
- wypowiesz umowę, bo nie akceptujesz zmiany regulaminu — wtedy zwracamy część za niewykorzystany okres;
- odstąpisz od umowy przed aktywacją pakietu.
Obniżenie ceny przysługuje, gdy usługa jest niezgodna z umową, a niezgodność nie jest istotna lub nie została usunięta.
4. Jak złożyć reklamację lub odstąpić od umowy
Napisz na adres kontaktowy podany w ramce „Dane usługodawcy”. Podaj:
- adres e-mail konta;
- datę zakupu lub numer rachunku (znajdziesz go w zakładce Konto → Rachunki);
- opis sprawy — co nie działa i od kiedy;
- czego oczekujesz (naprawa, obniżenie ceny, zwrot).
Możesz skorzystać ze wzoru formularza poniżej, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy zwykła wiadomość.
Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.
5. Jak zwracamy pieniądze
Zwrot realizujemy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od uznania zwrotu, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (za pośrednictwem Stripe). Operator płatności księguje zwrot zwykle w ciągu 5–10 dni roboczych, zależnie od banku.
Nie pobieramy żadnych opłat za zwrot. Jeśli zwrot tą samą metodą nie jest możliwy (np. karta wygasła), uzgodnimy z Tobą przelew na wskazany rachunek.
6. Wzór formularza odstąpienia od umowy
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: [imię i nazwisko usługodawcy, adres i e-mail z ramki „Dane usługodawcy”]
Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie usługi cyfrowej BędzieŚlub.
- Data zawarcia umowy / data zakupu pakietu:
- Imię i nazwisko konsumenta:
- Adres e-mail konta:
- Adres konsumenta:
- Data:
- Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy:
- powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów;
- Federacji Konsumentów (infolinia konsumencka);
- wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej — mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki.
Więcej informacji: prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Skorzystanie z tych możliwości jest dobrowolne i nie zamyka drogi sądowej.